目錄 登入會員 購物車 {{currentCart.getItemCount()}}

購物問與答

【常見疑問】

Q1. 我有疑問,該如何聯絡客服呢?

[1] 下訂前諮詢、訂單相關
我們提供客服電話給予即時的回覆。您也可以寄E-mail或利用Facebook訊息連絡。
客服專線 02-2752-8722
客服信箱 bc-service@beyondcool.com.tw
FB訊息 www.facebook.com/beyondcooltw
回應時間:週一至週五 10:00~12:00、13:00~17:00 (午休及例假日除外)

※ 發問同時,請詳細註明商品名稱、編號、訂單編號、訂購人姓名、連絡電話等,方便我們快速掌握您的狀況
※ 周末、例假日的訂單處理・問題回覆等,會在休假後第一個工作日依序處理
※ E-mail信件也會依來信先後依序回覆,請消費者耐心等待

[2] 媒體/廣告提案、商借合作相關
煩請致電 02-2752-8788
廠商專用信箱 bc-contact@beyondcool.com.tw

Q2. 你們賣的東西都是真品嗎?

請放心!我們經銷的商品保證100%都是真品。
Beyond Cool是來自日本的公司,母公司在日本已經創立超過15年以上,以販賣珠寶飾品、手錶、雜貨等流行性單品為主,在日本各地的百貨公司擁有超過40間直營專櫃。所有商品都是經由正規管道進口,售出時也會提供相關的商品保證卡,同時享有Beyond Cool提供的售後服務。

Q3. 我買的東西是要送禮用的,請問有提供禮品包裝服務嗎?

我們提供免費的禮品包裝服務。
在下訂時,請於備註欄註明"送禮需求"即可。我們會在商品外包裝上綁上緞帶,低調優雅的質感將完美傳達您的心意。
※緞帶顏色採隨機方式,無法選擇。

Q4. 我可以利用電話或FACEBOOK的方式,訂購商品嗎?

非常抱歉,我們目前只接受經由網路平台訂購的交易。利用網路平台購物,我們與消費者雙方都會留下相關訂購/付款資訊,對彼此都有保障。

Q5. 商品頁上的庫存狀態,有"台灣現貨"與"海外訂購"兩種,請問有甚麼差別?

台灣現貨:表示我們在台灣備有現貨,訂購後原則上2天內會出貨。
海外訂購:表示目前在台灣沒有現貨,我方須向原廠下訂。各品牌的等待期(出貨交期)皆已註明在商品選項中。但多數品牌到貨時間皆比預期的短,有時間壓力者建議選購現貨,或是訂購前來電客服協助您估算更詳細的到貨時間。



【商品保固、尺寸相關】

Q1. 你們的商品有提供保固嗎?保固期有多久?

我們的商品皆提供商品保固與維修的售後服務。消費者購買的每一件商品,我們都會附上相關的商品保證卡。
在保證卡上,我們會註明商品品名、售出日期、售出通路等訊息。唯各品牌的保固規定/期間略有不同,若想知道特定品牌的保固細節請致電客服詢問。

※銀飾等金屬類以外的商品屬於消耗品,有部分可能會有無法維修的狀況(衣/帽類、蠟繩、絲綢、皮革類等),請特別注意
※商品保證卡遺失便無法補發,若消費者無法提出商品保證卡的狀況下,將無法享有售後服務。若您收到商品同時發現沒有附上保證卡,請務必在收到商品後的七天內與我們聯繫

Q2. 你們有提供Chrome Hearts的"購買證明影本"嗎?

針對Chrome Hearts,我們可以提供"購買證明影本"給有需求的消費者。在下訂時,請於備註欄註明"要索取購買證明影本"即可。
但請注意所謂"購買證明影本"是Chrome Hearts出貨給我方時發行的購買明細,該明細並不是為了要證明商品是真品所發行的文件。Chrome Hearts本身沒有提供任何可證明商品為真品的文件或保證卡。

※購買證明影本除記載必要的商品訊息之外,其他訊息將會被刪除
※購買證明影本只能於出貨時隨貨附送一次。且,我們無法提供過去購買之商品的購買證明影本,請特別留意

Q3. 之前在Beyond Cool購買的飾品有損傷,想要維修或保養該怎麼辦?

我們提供銀飾品在正常使用下出現的磨損、髒汙的去除、清潔的免費基礎保養(需出示商品保證卡)。若商品有嚴重損傷 / 斷裂 / 缺件者,將另行報價。在取得消費者同意後才會進行修理,所需修理時間各品牌有所不同。
欲將飾品送回Beyond Cool保養或維修前,請務必先跟我們聯繫。我們的客服會根據您的需求,提供建議。

居住在遠方的消費者,商品配送至Beyond Cool保養或維修的運費,由我們與消費者各負擔一次。寄給我們時由消費者負擔。寄回給消費者時由我們負擔。

Q4. 我想買戒指,該如何確定我的戒圍?

戒圍測量方法:
請準備,無伸縮性的線或紙、做記號用的筆、具釐米刻度的長尺。
1.在欲佩戴戒指的手指的最粗部分捲上準備好的線或紙。
2.小心調整捲在手指上的線或紙,確認剛好在手指最粗的部分圍成一圈後,用筆畫上記號。
3.將線或紙攤平在桌上,以尺丈量兩個記號間的距離(手指的指圍),再對照商品頁的尺寸表選擇適當的戒圍

戒指因製造地、流程不同,建議的戒圍也會略有差異。原則上Beyond Cool的戒指是以日本圍為準。寬版(最小部分寬度超過5mm)戒指建議要向上加1-2號。
戒指是飾品類中接觸人體皮膚最廣的單品,加上每個人佩戴習慣、喜好不同。真心建議大家,挑一間離家近的飾品店,實際試戴確認自己的戒圍,這樣是最準的喔!



【飾品保養祕訣、建議】

Q1. 銀飾要怎麼保養,有甚麼秘訣嗎?

銀飾要常保如新,其實很簡單,只要注意以下幾點:
1.佩戴銀飾時,盡量不要同時佩戴其他貴金屬首飾,以免相互碰撞變形或擦傷
2.保持銀飾的乾燥,避免接觸到水氣、香水、化妝品等化學物質
3.每次佩戴完後,可用拭銀布或棉布輕拭表面,清除水份和髒汙,然後收藏於密封袋中保存,避免與空氣接觸
4.使用拭銀乳或拭銀液擦拭。取適量沾在軟毛刷或棉布上擦拭細微部份,可讓銀飾品細微接縫處也恢復光澤
5.洗銀水雖然能快速讓銀飾回復光澤,是清潔最徹底的方式,但也最傷銀飾品,原則上不建議使用

特別注意:
1.拭銀布含有銀飾保養成份,不可水洗,會減短拭銀布的壽命
2.具備燻黑(又稱硫化)特色的單品,每件都有其獨特的質感,使用飾品專用清潔劑或保養劑擦拭時,除了汙垢之外連同燻黑效果也可能依同受到影響,請特別注意
3.經過鍍膜處理的特殊單品,色澤可能因摩擦或長久使用而有所改變,屬正常現象。請勿使用洗銀水或拭銀布等專業布料擦拭,可能因此造成鍍膜部分的損傷、脫落等

若您不清楚飾品的保養方式或上述方法仍無法喚回銀飾原有的光澤,有可能需要專業的拋光處理,請與Beyond Cool聯絡,讓我們協助您。

Q2. 皮夾、皮繩等皮革類單品要怎麼保存、保養呢?

皮件類單品原則上不太需要特別的保養。主要重點在配戴與保存的方式。上皮革保養油屬於較皮革面積較大的皮類製品如包包、鞋類、皮革傢俱等才需要做的動作。

下列介紹幾點小撇步,請大家仔細閱讀:
1.溼氣是造成皮革類單品受潮,發霉的主要原因,因此請盡量避免在潮濕的場合配戴。此外,配戴時若沾到水份/汗水,請使用吸水性良好且充分乾燥的布擦拭後,放在陰涼處保存。
2.皮革若過度乾燥,產生硬化的狀況,請輕輕的搓揉即可使其改善
3.不可使用熨斗、吹風機等機器烘乾皮革,此方式容易造成皮革硬化或變質
4.讓皮革類單品接觸到螢光劑、漂白劑等化學洗劑有可能造成皮革類變色、退色的情形,請盡量避免
5.保管時請盡量避免放在高溫、高溼度或是太陽直射的場所,請選擇乾燥且通風良好的地方保存